pierre guillery : réseaux et humeurs

Chapeau, Skype !

Vous savez peut être que le service Skype, que j'utilise pour rediriger un ou deux numéros et comme messagerie instantanée, a été interrompu pendant 48 heures la semaine dernière. J'ai suivi l'incident, sans être vraiment pertubé. J'ai lu avec intérêt les commentaires sur la commuication de Skype sur le sujet. Grosso modo, c'était plutôt positif.

Mais là, chapeau ! Comme tous leurs clients (sans doute), je reçois un mail  bien écrit, simple :  "Notre système a planté, on est désolé, on fait ce qu'il faut pour que ça ne recommence plus - et pour vous remercier de votre confiance, on rallonge TOUS les abonnements d'une semaine." Simple, efficace. Ca ne leur coûte sans doute pas grand chose - et ça va leur rapporter un très bon buzz. Comme ici ! Le mail, plus bas.

L'opportunité "livraison"

Les analystes commencent à affirmer que le e-commerce sur les mobiles va vraiment décoller en 2006. Puisque les gens dépensent des fortunes pour acheter des "ringtones", pourquoi pas des bouquins aussi sur le téléphone mobile ? Lire ici pour les prédictions. Je suis un peu sceptique, une fois de plus. Le mobile est parfait pour un achat impulsif, avec gratification immédiate comme le ringtone (2€). Mais pour acheter un livre (20€) ou un laptop (1.000€), je pense que les gens vont continuer à prendre le temps, réfléchir - et le faire devant leur PC à la maison. Pas sur leur mobile dans le métro. Mais, à voir ce qui se passe au Japon ou en Corée j'ai peut être tort.

Mais il y a un problème, qui est aussi l'opportunité. La logistique ne suit pas (bien). La problématique "livraison" est vraiment un problème. Pas pour des petits formats, mais autrement La Poste et Colissimo ne sont pas à la hauteur. J'en ai discuté avec le responsable qualité du groupe : ils ne savent pas comment s'y prendre. Donc, il y a vraiment une opportunité pour ceux qui trouveront le moyen d'aider les gens à "faire confiance" à la livraison "Internet".

Combien d'internautes utilisent les flux RSS ?

Ca fait longtemps que je voulais évoquer ce sujet, mais en lui même il est un compliqué. Voilà :

Pour Mitch Wagner, à lire sur InformationWeek.com, "il semble finalement que les gens s'intéressent à la technologie RSS... Mais ils ne l'utilisent pas". Entrée en matière un peu provocante, et prétexte à s'interroger sur l'usage réel des fameux flux. Car les chiffres varient entre 6 et 31% des internautes... Troublant ? Pas tant que cela : une bonne partie des "utilisateurs de RSS" en bénéficieraient... sans le savoir (c'est à dire via des pages personnalisées de grands portails comme Yahoo ou MSN). En réalité, les utilisateurs "conscients" de RSS représenteraient bien autour de 5% du monde internaute. Mais finalement, doit-on imposer à l'utilisateur d'un service d'en connaître le soubassement technique ? Sans doute pas, ce qui signifie que pour juger de la pénétration de RSS, il vaut mieux se baser sur les 31% cités plus haut, chiffre quand même assez considérable. RSS, à sa décharge, souffre d'une difficulté de communication : "comme le Web lui-même, c'est affreusement simple dès qu'on a la possibilité d'en faire la démonstration, mais extrêmement complexe à expliquer à quelqu'un qui n'en a jamais fait l'expérience". A ceci, on doit ajouter le problème de la mise en oeuvre, laquelle n'a pas (encore ?) de caractère d'évidence.

Musique en ligne : Warner soupçonné d'entente sur les prix

Il parait que Time Warner conspire avec ses concurrents pour empêcher les prix de la musique en ligne de baisser. Ils voudraient même faire grimper les prix. Attention à l'amende qui vient...

Voir l'article ici (et/ou lire la suite de la note). Apparemment 0,99$ ce n'est pas assez. Mais alors là, y a un truc que je ne comprend pas. Aujourd'hui (dans le meilleur des cas) un CD dans un bac chez le disquaire vaut 18$ : s'il contient 18 titres, ça fait 1$ le titre. Mettons 0,99$. Donc puisque 0,99$ = 0,99$ (non?), je ne vois pas en quoi ce prix est acceptable chez les disquaires, mais pas sur Internet. Pourtant ça n'empêche pas Virgin de prétendre qu'à ce prix là, ils perdent de l'argent. Y a truc qui ne va pas ! Et puis, surtout, où est passée l'économie réalisée grâce à la non-distribution physique (pas de CD à graver, pas de coffret à envoyer, pas de disquaires à rémunérer) ? De qui se moque t'on ?

Sil vous plait, Monsieur Nègre, vous auriez un instant pour nous expliquer ?

Plus ça va, moins les Majors ne sont crédibles. Ou alors il faudrait vraiment qu'ils simplifient les choses, afin qu'on comprenne mieux. Tiens, c'est comme les opérateurs mobiles...

Son compte en banque via l'Internet mobile : pourquoi pas ?

Un quart des internautes envisagerait de changer de banque si on leur proposait un accès mobile à leurs comptes en banque, et 51% d'entre eux utiliseraient un service de banque en ligne "mobile". Les 16-34 ans sont les plus branchés par cette idée. (70% des 20-55 ans consultent leurs comptes en ligne).

Pour ma part je ne suis pas interessé par grand chose en version "mobile Internet" mais (effectivement) accéder à mes comptes serait pas mal. Et oui, je pourrait changer de banque autour d'un tel service. Bien évidemment, il faudrait que l'interface soit "fluide" : comment les fournisseurs de service (tel Meridea, qui a sponsorisé l'étude) vont ils gérer ces ergonomies ?

Source : 2.217 Internautes britanniques, interrogés en octobre 2005 par Forrester Custom Research pour le compte de Meridea (ici).

Une bonne note pour la mairie de Paris

Suite à mes récriminations au sujet de l'ouverture des piscines, mon email est passé de Pascal Cherki, l'élu en charge des sports jusqu'à Patrick Leclerc, chargé de mission auprès de la directrice de la Jeunesse et des Sports. Ce matin j'ai rencontré Mr Leclerc. Intéressant, encourageant - mais encore un petit effort sil vous plait !

En "français" sur aer lingus

Sur les compagnies européennes qui font des économies, les bandes-annonces de sécurité dans la langue "locale" sont enregistrées. Donc sur aer lingus entre Paris et Dublin, le personnel s'exprime en anglais et les messages en français sont une traduction (presque litérale) débitée par une voix masculine monocorde, parfaitement ennuyeuse. Je me demande pourquoi aucun des employés français n'a fait de remarque !

Une idée pour le management d'aer lingus : faites ré-enregistrez les bandes par des acteurs, deux versions, un homme, une femme, et en introduisant quelques différences dans les "scripts". Histoire de les rendre plus "fun". Ce serait un clin d'oeil "humanisant", en écho aux plaisanteries des stewards de Southwest...

Pascal Cherki est en ligne

Pascal Cherki, adjoint au maire de Paris chargé des sports, est branché. Enfin au moins il travaille le "mail allumé". Il a réagi presqu'instantanément au mail que je lui ai adressé à propos des horaires des piscines municipales. Je me demande combien de ses collègues le sont aussi ? Il m'a assuré qu'il allait demander à la direction concernée de se pencher sur le problème. "Si vous n'avez pas de nouvelles sous une quinzaine, revenez vers moi" a t"il dit. Rendez-vous est pris.

Une réaction aussi de Guillaume Imbert, co-fondateur du site nageurs.com :  "Il faut bien reconnaître que la mairie de Paris n'est pas championne de l'info et que certains horaires ont un petit côté inadapté qui fait hérisser le poil ! Surtout pendant les vacances... Perso, vu que je doute toujours, j'appelle tout le temps un établissement avant d'y aller." Bon, ben comme ça j'ai compris !

Pourquoi est il plus compliqué à Paris d'aller à la piscine que chez McDonalds ?

... ou comment le web pourrait vraiment servir à simplifier la vie des Parisiens, si les élus comprenaient les préoccupations de leurs concitoyens. Petite anecdote sans importance, quoique... Pourquoi diable ai-je "perdu mon temps" à écrire une note à la mairie de Paris (deux heures, quand même) ? Bah on verra : y a des réactions à ce (long) message. Alors voilà :

"Mon nom est Pierre Guillery et je suis un habitant du 18ème arrondissement mécontent. Rien de majeur, mais je suis suffisamment indisposé pour qu’au bout de ce que j’appelerais un 3ème « incident » je réagisse. Le sujet de mon mécontentement : l’accès aux piscines de Paris. Rien de grave, quoique…